Un ERP et CRM unique pour deux détaillants britanniques de pierre naturelle

Stone Deals et Travertine Store vendent du travertin et du marbre en carrelage depuis le même entrepôt londonien, mais fonctionnaient comme deux entreprises déconnectées. Le stock qu'une enseigne attribuait à une commande restait invisible pour l'autre équipe, si bien que les chiffres divergeaient avec le temps.

La tarification variait selon le lot, la finition et la taille de dalle, si bien que chaque devis était construit à la main dans son propre tableur. Vérifier le statut d'une commande signifiait fouiller dans des fils d'e-mails.

Nous avons construit un seul système back-office pour les deux enseignes sur une base de données partagée. Le stock est suivi en mètres carrés par lot plutôt qu'en unités simples, et la prise de commande, la tarification et l'expédition passent désormais par un seul flux de travail. Les documents destinés aux clients portent toujours le logo propre à chaque enseigne.

• Prise de commande par lot, finition et taille de dalle
• Un registre de stock en mètres carrés partagé par les deux enseignes
• Bons d'expédition générés directement depuis la fiche de commande
• Historique de communication client rattaché à chaque commande

Le stock attribué à une enseigne apparaît désormais indisponible pour l'autre, car les deux lisent le même registre. Le statut de commande vit sur un seul écran, et les bons d'expédition proviennent directement de la fiche de commande au lieu d'être saisis à la main.