Ein ERP und CRM für zwei britische Natursteinhändler

Stone Deals und Travertine Store verkaufen Travertin- und Marmorfliesen aus demselben Londoner Lager, liefen aber als zwei getrennte Unternehmen. Bestand, den eine Marke einem Auftrag zugeteilt hatte, war für das andere Team unsichtbar, sodass sich die Zahlen mit der Zeit auseinanderentwickelten.

Die Preise änderten sich nach Charge, Oberfläche und Plattengröße, jedes Angebot wurde daher von Hand in einer eigenen Tabelle erstellt. Den Status eines Auftrags zu prüfen bedeutete, sich durch E-Mail-Verläufe zu graben.

Wir haben ein gemeinsames Backoffice-System für beide Marken auf einer geteilten Datenbank gebaut. Bestand wird in Quadratmetern pro Charge statt in einfachen Einheiten geführt, und Auftragserfassung, Preisfindung und Versand laufen jetzt über einen Workflow. Kundendokumente tragen weiterhin das jeweils eigene Markenlogo.

• Auftragserfassung nach Charge, Oberfläche und Plattengröße
• Ein gemeinsames Quadratmeter-Bestandsregister für beide Händler
• Lieferscheine, direkt aus dem Auftragsdatensatz erzeugt
• Kommunikationsverlauf mit dem Kunden, jedem Auftrag zugeordnet

Bestand, der einer Marke zugeteilt ist, erscheint jetzt bei der anderen als nicht verfügbar, da beide dasselbe Register lesen. Der Auftragsstatus liegt auf einem Bildschirm, und Lieferscheine kommen direkt aus dem Auftragsdatensatz statt von Hand getippt zu werden.