نظام ERP وCRM واحد لتاجري حجر في المملكة المتحدة

تبيع Stone Deals وTravertine Store بلاط الترافرتين والرخام من المستودع نفسه في لندن، لكنهما كانتا تعملان كعملين منفصلين. كان المخزون الذي خصصته إحدى العلامتين لطلب غير مرئي للفريق الآخر، فتباعدت الأرقام مع الوقت.

تغيّر التسعير بحسب الدفعة والتشطيب وحجم اللوح، لذا كان كل عرض سعر يُبنى يدويا في جدول بيانات خاص به. وكان التحقق من حالة طلب يعني التنقيب في سلاسل رسائل البريد الإلكتروني.

بنينا نظام مكتب خلفي واحدا للعلامتين على قاعدة بيانات مشتركة. يُتتبع المخزون بالمتر المربع لكل دفعة بدلا من وحدات بسيطة، وتمر الآن عمليات استقبال الطلبات والتسعير والشحن عبر سير عمل واحد. لا تزال المستندات الموجهة للعملاء تحمل شعار كل علامة الخاص بها.

• استقبال الطلبات بحسب الدفعة والتشطيب وحجم اللوح
• سجل مخزون واحد مشترك بالمتر المربع للتاجرَين
• مذكرات شحن تُولَّد مباشرة من سجل الطلب
• تاريخ تواصل مع العميل مرفق بكل طلب

يظهر المخزون المخصص لعلامة تجارية الآن غير متوفر للأخرى، لأن كلتيهما تقرآن السجل نفسه. تعيش حالة الطلب على شاشة واحدة، وتأتي مذكرات الشحن مباشرة من سجل الطلب بدلا من كتابتها يدويا.